内容
（本文作者：贵港市人民医院神经内科 邱雁飞） 随着人类社会的进步, 医学模式的转变, 人们文化生活水平日益提高以及健康观念的转变, 住院患者的自我保护意识日益增强, 如果护患沟通不当, 很容易产生护理纠纷。因此, 护理工作中护士应注意以下几种相应的有效消除沟通障碍的策略。 1 护患沟通障碍原因护患间的交流与沟通一般采取语言形式的交流和非语言交流两种, 如果不能很好地利用这两种形式进行交流与沟通,则容易产生交流障碍或不足。在护理中发现护患沟通主要有以下几种不足。 1.1 交流信息量不足 患者住院首先接触的是护士, 这时患者及其家属的情绪都非常焦虑, 迫切的想知道有关住院治疗的一系列相关问题,如病情、用药、治疗措施、预后、护理安排, 由哪位医生主管, 责任护士是谁, 业务水平等情况。因此, 护士在接待患者时应针对他们的心理特点, 听听他们的想法及要求, 一切为患者着想, 急患者所急, 想患者所想。及时将相关问题解释交代清楚,引导他们积极配合医护人员的治疗工作。 1.2 使用专业术语过多 住院患者来自不同的地区、不同行业, 个性不同, 文化水平及医学专业知识的了解程度不同等, 如果护患沟通时, 护士过多采用专业术语与患者交流, 容易产生误解或不解, 影响交流效果。在住院患者中, 他们都渴望医护人员将专业术语通俗化、口语化, 要深入浅出, 通俗易懂。 1.3 技术水平不高 医疗是服务行业, 患者对医护人员的技术水平和服务质量要求很高。如果护理过程中技术差, 服务不到位, 很容易造成患者及其家属的不满。 1.4 表述、解释不到位 语言失度、解释工作不到位现象时有发生。在护患之间,或与患者家属的交流中, 护士要特别注意自己的语言表达。 2 构建良好护患关系的对策 2.1 加强学习锻炼, 提高自身素质 护士的自身素质, 技术水平是第一位的。因此, 要多学习理论知识, 注重实践操作锻炼, 虚心向经验丰富的同事学习, 不断提高自身的综合素质。为了更好地塑造护士形象, 提高护患间的亲和力, 要进一步注重个人仪表、审美等综合能力的培养, 言行举止做到得体大方。另外平时还要学习多学科的知识, 拓展自己的知识面, 以过硬的素质赢得患者的满意与肯定。 2.2 倾听患者心声, 提升服务水平 护士一定要对患者的信息及非语言性信息及时做出反应, 这样不仅及时处理患者的问题, 满足患者的需求, 而且使其感受到被尊重及关心, 从而加深了护患关系。患者住院期间渴望得到医护人员的关心、同情和照顾, 因而应注重情感治疗, 人性化护理, 倡导心理护理模式, 要对患者进行无微不至的关心和护理。 2.3 营造温馨环境, 实现环境治疗 护士应建立一个有利于患者早日康复的安全、和谐的护理环境, 使患者在接受治疗与护理的过程中保持良好的心态,最大限度地配合治疗与护理。同时应充分尊重患者的权利, 维护患者的利益, 用温和、诚恳的语言和百问不厌的回答, 使他们找到家的感觉。住院环境的好坏对于患者来说极为重要, 要尽一切力量改善病房的硬件设施, 尽可能地创设一流的住院环境。另外, 还要开展相应的健康教育宣传活动, 发放一些健康教育宣传资料, 普及健康教育知识, 提高患者的自防自护能力, 实现环境治疗的功效。 总之, 在护患沟通交流时, 要多为患者着想, 采取各种形式与方法, 消除患者的顾虑, 降低护患间交流障碍的发生, 增进彼此间的信任与理解, 使患者早日康复。