内容
（本文作者：攀钢总医院 刘春等） 沟通是人与人之间的情感交流,也是社会关系和人际关系活动的重要形式。在护理工作中, 良好的护患沟通是开展护理工作的前提。提高护理人员的护理交流能力,尤其是提高护患沟通能力是护理管理者和护士本身努力的方向。因此结合护理实践,谈谈临床护理服务中的沟通技巧。 1 沟通的方式及方法 护士与患者的情感交流与沟通,主要是通过语言和非语言的两种方式。 1.1 语言是人与人之间进行情感和信息交流的重要工具。我们在接待病人时常使用的礼貌语言如:你好、谢谢、请、对不起、打扰了、别客气等。称呼病人不宜直呼病床号,应使用病人的名字,对患者中的长辈应尊称。在护患沟通过程中,要赢得病人的信任,必须首先了解患者的心理反应和要求,做到以诚相待,一视同仁,一切从病人利益出发。尊重病人的权利和人格,用自己良好的精神面貌和乐观豁达的情绪支持病人正确认识疾病。同时在交流中应注意语句、语气、语调,通俗易懂,简明和蔼,使病人感到亲切自然。 1.2 非语言交流即身体语言也称“行为语言”,主要通过表情、眼神、动作、姿势达到沟通的目的,对语言交流起到加强和辅助的作用,要自然而不做作。给病人以温暖,安慰与希望。护士在工作中不仅要业务熟练,技巧精湛,还要具有健康、典雅、含蓄、内蕴、静穆柔和的外在美与内在美,热情亲切、不卑不亢、仪表端庄、举止文雅,以良好的行为维持病人良好的心情,消除病人的疑虑;给病人以安全感,信赖感。如果护士在与病人沟通时板着面孔,表情冷漠、傲慢、紧张,既使为病人做了许多,但仍不能达到最佳的沟通效果,得不到病人的理解和尊重,直接和间接地影响治疗护理效果。 2 有效的沟通技巧 根据病人年龄、文化、职业、性格、病情上的差异,运用不同的沟通技巧,达到满意的效果。 2.1 针对文化层次高、容易接受的病人,护士应当积极向他们介绍医院的工作时间、生活环境、各种管理制度,以及病人的诊断、治疗和护理安排,介绍病情及治疗效果,使他们对自己的病情、诊断治疗及护理心中有数,积极配合。 针对文化层次低、接受能力差的老人、小孩、农村病人,应多给予饮食及休息指导,病室卫生,床上用物、生活用品使用指导。在交流中应尽可能使用他们熟悉的日常用语,减少因医学术语带来的困扰,有利于疾病恢复。 2.2 对病情严重的病人,应对护理问题进行健康教育,达到护士和家属之间的协调、督促病人完成。如手术病人,主要是向病人及家属讲清楚休息、饮食等知识,同时护士要加强巡视病人,及时解决因手术给病人带来的不适。要多解释,多帮助,多了解,多引导。同时还要注意说话的艺术性和技巧性,切不能让病人情绪激动。 对病情较轻的病人,如恢复期病人,护理内容则应侧重于预防和健康知识,形式多样化,如讲课、健康知识教育等,以及出院健康指导。 3 树立服务理念 融洽护患关系 医院的存在与发展是以病人的需求为前提,医护人员靠病人才得以生存,是病人给予我们工作的机会,我们应以“质量、博爱、奉献”为理念,真诚善待病人,微笑服务,以愉快乐观的气氛去调解病人。同情病人,安慰病人是护士与病人沟通过程中最基本的道德准则。病人因受病痛折磨,在交往中因痛苦、烦躁的情绪有时会引起护士的不愉快,因此护士与病人沟通时,要有宽广的胸怀,谅解病人的不良语言和行为,想方设法为病人解除病痛和忧虑,做好病人及家属的心理护理,以求达到最佳的沟通目的。 4 提高护士自身素质 良好的技术和全面的知识是维持沟通效果的纽带,娴熟的技能是取得病人信任、建立和维持良好护患关系的重要环节,做一名合格的专业护士应注重自身的技术培养,不断学习新知识、新技能,提高自身的综合素质,护理艺术,以满足病人日益增长的健康需求。