内容
（本文作者：济宁市妇幼保健院 苏凤英） 在医疗市场激烈竞争的今天, 病人的法律意识和权利意识不断提高, 自主意识不断增强。如何以优质服务直得病人,以精湛技艺护理病人, 成为每一位护理人员需要面对的重要课题怎样在院内对护理人员进行继续医学教育, 使其成为合格的护理人员, 是当前护理管理工作的一项重要任务。近年来, 我院护理部对院内护理人员进行继续医学教育过程中,以强化服务意识、增强法律意识、提高护理技艺、处理新型护患关系以及与护理工作相关技术与知识培训为重点, 对护理人员进行院内培训, 并对培训结果与培训效果进行综合评价。这一做法收到了良好的经济效盎与社会效益。 1 强化服务惫识, 建立以人为本的现代护理模式的教育 随着生物医学模式向生物一心理一社会模式的转变, 护理学也从研究如何护理疾病转变到“ 以人为中心” 整体护理。我们对护理人员院内培训中, 告知护理人员的职责已不再单纯地以执行医嘱为主要任务, 而应当全面地对病人或服务对象进行心理护理, 以满足病人心理需要, 使正面心理反应增强, 负面心理影响降低, 使其自主性增强, 在白信、愉悦、健康的心理环境下接受治疗及护理服务, 在护理过程中要紧紧围绕“ 以病人为本”的思想, 尊重病人的生命权和人格尊严,维护病人的合法权益。一切护理工作的中心是病人, 病人完全满意既是护理工作的最高标准。在护理工作中, 应当充分理解与承认病人的个人信仰、爱好、习惯及世界观, 对病人的生理病理反应、负面心理反应及因不良社会影响引起的不当言行给予充分的理解与认同, 并给予适当的心理疏导。 2 增强法律意识, 提高自我保护能力的培训 护理工作是知识、技术、爱心的结合。因此, 护士在实际工作中, 一切要为病人着想。同时, 护士在工作中也要尽可能地保护好自己。一切护理行为的准绳是与护理相关的各项法律法规及技术操作规范。对医疗事故处理条例》等相关法律法规进行系统细致的学习, 认清护理工作中存在的侵权、犯罪等潜在性问题是自我保护的重要前提。因此, 在院内培训中,我们重点以《医疗事故处理条例等相关法律法规和院内规章制度进行培训, 结合思想教育对广大护理人员进行自我保护的教育。对护理工作中发生的各种情况进行预测。对各种情况下采取何种措施分别进行培训, 使护理人员在各种情况下能对事件做出判断并合法、合理、合情地处置。 3 提高护理技能, 满足病人及服务对象对护理技能的要求 随着科学技术的日新月异, 护理人员在学校及实习期间的知识储备己远远不能满足和适应新形势下的需要。因此,我们培训中, 以提高护理技能为重点。护理人员除要掌握扎实的理论基础和过硬的专业技能外, 还需具备操作各种新仪器新设备的技能。除聘请本院资深护师主讲外我们还聘请了全市各三甲医院主任护师定期来我院授课, 对各科护理的规范操作、基础理论、新技术和新仪器设备的使用与维护进行培训。 4 计算机网络知识与英语的培训 随着计算机网络越来越广泛地应用于各个领域, 特别是我院局域网建成使用后, 护理工作与其紧密相连。培训中, 我们聘请了电脑公司专业人员及计算机应用技术较硬的护理人员现场授课, 对医疗护理文书管理、护理信息查询及INTERNET,网络知识在电脑上手把手教授, 建立了自学为主,定期面授, 年终考核的学习模式。几年来, 我院护理人员的英语水平在听、说、读、写各方面都发生了质的变化。因市属涉外婚姻婚前检查均在我院进行, 护理人员的英语技能在与国外人士的交流中发挥了积极的作用。 5 以提高护理质且为基础, 建立新型护患关系为目的的培训 “ 以人为本” 和“ 以病人为中心”的服务宗旨, 不仅包括了为病人提供最优良的护理技术, 还包括了更加广泛的优质服务内涵, 而这种优质服务内涵的反映形式是礼仪服务为了给病人一个整洁、舒适的居住环境, 同时创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境, 几年来, 我院坚持每年聘请济宁金辉礼仪服务公司为我院护理人员进行礼仪培训, 规范了全体护理人员的文明礼仪服务。护理部结合讲座内容与护理工作实践, 制定了（护理人员言行规范）以此为考核标准, 对各种情况下的语言答复及着装、举止及常用语作了明确规定, 不定期现场测试, 对被考核护士进行仪表、仪态, 语言行为及服务意识综合评分, 并与个人收益相关联。 通过几年来坚持不懈的院内继续医学教育, 我院整体护理水平得到了极大提高, 广大护理人员牢固树立了“ 以人为本, 护理先行”的理念, 科室技术操作合格率达99％，个人技术操作达标率达100％，病人满意率达到100％，真正实现了护理技术零缺陷, 护理服务零投诉的目标要求。因此开展护理人员在院内继续医学教育是提高整体护理质量, 保障医院社会效益与经济效益的重要措施。